Nesmierna komplikovanosť komunikácie je hlavnou príčinou, prečo je jej dobré zvládnutie tak ťažké. Niekto si môže povedať: „Čo je na komunikácii tak zložitého?" Odpoveď je jednoduchá: „Ľudská psychika a sociálny kontext". Tieto dve premenné vytvárajú kombináciu biliónov a biliónov komunikačných situácií. Na úrovni ľudskej psychiky sú dva hlavné prediktory úspešnej a efektívnej komunikácie. Empatia a sebakontrola.

Keďže málokedy hovoríme do steny, schopnosť empatie je nevyhnutnosťou. Pochopenie druhej strany, schopnosť vyjadrovať sa spoločným jazykom a nadviazanie na to, čo od tejto strany prichádza je kľúčovým predpokladom pre efektívnu komunikáciu. Napriek tomu, že schopnosť empatie nie je doménou mnohých ľudí, aj na nej sa dá pracovať. Základom je schopnosť načúvať.

Sebakontrola je zase základným predpokladom pre dosiahnutie požadovaného výsledku. Keby sme sa mali správať a vyjadrovať bez akejkoľvek sebakontroly, žiadneho produktívneho záveru by sme sa nedočkali. Naša sebakontrola existuje na kontinuu a preto je dobré jej úroveň zvyšovať. Tento proces už začal v detstve, keď nás rodičia učili „neskákať do reči", takže základy na ktorých môžeme stavať už máme.

Jednoducho, kto chce komunikáciu skutočne efektívne zvládať musí ďalej pracovať na svojich empatických schopnostiach, sebakontrole, ale hlavne byť schopný si uvedomiť, že je stále na čom pracovať. Cesta je zložitá a zdanlivo nekonečná, ale priznajme si, ten výsledok stojí za to.