Aktualizováno Pondělí, 28 Prosinec 2009 17:10
„Nepýtajte sa, čo môže Amerika urobiť pre vás, ale pýtajte sa, čo vy môžete urobiť pre Ameriku." Tak týmito slovami J.F. Kennedy jednoducho vysvetlil to, že získavajú hlavne tí, ktorí dávajú. Rozdávaj a bude ti dané, dalo by sa povedať poeticky. Tí, čo pamätajú na toto jednoduché pravidlo, skutočne získavajú viac, než tí, ktorí dávajú, až keď dostanú.
Nedávno som sedel v autobuse a jedna babička poprosila šoféra, aby jej naložil kufor. Šofér bez váhania vyhovel a babička rovnako bez zaváhania vytiahla veľkú čokoládu a s jemným úsmevom mu ju položila na prístrojovú dosku. Jednoducho, už od pradávna platí, že láskavosti sa oplácajú láskavosťami. Ďalší príklad je napríklad taká organizácia svadby. Len si odpovedzte na otázku koľkí z vás alebo z vašich známych „museli" pozvať niekoho iba preto, že oplácali predchádzajúce pozvanie? A takýmito príkladmi sa dá pokračovať do nekonečna. Každý jeden z nás pozná ten pocit, keď si uvedomíme, že by sme mali pre niekoho druhého niečo urobiť, aby sme mu oplatil láskavosť. Oplácanie pozvania na drink pozvaním na druhý drink, dar darom, pomoc pomocou a tak ďalej. Bez výhrad, od pradávna vieme, že tento princíp prekrásne funguje.
Prenesme sa teraz do sveta obchodu a odpovedzme si na otázku: Koľko firiem pamätá na tento princíp? Pozor! Vzorka opaľovacieho krému prilepená na časopis, zľava na niektoré produkty, množstevná zľava, ani nič podobné sa princípom reciprocity neriadia! Úplne naopak. Dokonalá aplikácia je napríklad to, že keď som po prvýkrát zašiel do neďalekého obchodíku s exotickým korením a jedlom, tak pakistanský predavač čiahol do chladničky a vytiahol z neho malý mangový džús a s úsmevom mi ho pribalil k môjmu skutočne skromnému nákupu, ktorý neprinesie obchodu zisk ani len na pokrytie nákupnej ceny toho džúsu. Ale nulový zisk pri mojom nákupe vôbec nehrá rolu! Rolu hrá to, že som odchádzal z obchodu nadšený a spokojný, ale hlavne s vnútorným pocitom, že sa do obchodu musím vrátiť a zostať mu verný. A to je ono! Množstevná zľava ani zadarmo vzorka ma neprinútia prísť do žiadneho obchodu dvakrát. Ale pocit zaviazanosti dokáže ľudí doviesť k neuveriteľné loajálnemu správaniu. Pekárne! - dávajte občas croissant či nejakú drobnosť navyše. Zmrzlinári! - nešetrite na veľkosti kopčeka a úsmeve so žmurknutím. Plastové okná! - dodajte s montážou okien aj fľaštičku extra čistiaceho prostriedku ako darček a poďakovanie za využitie vašich služieb. Obchodníci! - dajte viac než zákazník očakáva. Pamätajte, že kto dokáže láskavosti rozdávať, rýchlo ich máva oplácané. A čo viac, aj s úrokom!
Je mnoho úžasných detailov, ktoré zabezpečia veľmi efektívne využitie tohto prastarého princípu v našej modernej dobe. A investícia do bonboniéry sa zrazu vráti vo forme zákazky hodnej tisícov bonboniér. Na tieto detaily si však posvietime až na seminároch. Takže hlavne pamätajte, vždy dajte viac než zákazník očakáva. Pretože, kto rozdáva, bude mu dané.
